Приветствую! Меня зовут Иван, и я тестирую сайты с 2014 года. Мой анализ поможет вам: Узнать, почему пользователи не совершают целевое действие (заявка, бросают корзину, не оформляют заказ). Понять, почему много отказов. Узнать, удобный ли ваш сайт для клиентов. Отвечает ли сайт современным требованиям. Я начинаю тестирование с некоторых базовых элементов, которые помогают мне понять работу сайта в целом. Рассмотрим каждый элемент и посмотрим, как он влияет на взаимодействие с пользователем. **1. Внешний вид и дизайн** Первое, что бросается в глаза, когда привел веб-страницу, это визуальный внешний вид и дизайн. Это должно быть современный, минимально-дефольнный и бросающийся в глаза. Благодаря этому пользователю будет легче понять, что ему необходимо сделать, чтобы выполнить целевое действие. Если дизайн и внешний видサイト старостный и как будто он переставило от давдрких 80-х модных тенденций вы увезе тк не желаемый результат. Ирина урезала скорости он будет разочарован от вашего сайта и перестанет делиться с друзьями. В тоже время новый шиковый профайл может обратить его внимание. **2. Управление навигацией** Следующим ключевым моментом является навигация по сайту. Она должна быть простой, понятной, а также мгновенной. Пользователю должно быть легко перемещаться между страницами и найти необходимую информацию. Это также должно быть сделано не через окно видимостью прозрачных кнопок с подписями, а желательно через чистый менеджер. * Если навигация сложная, пользователя придется долго искать необходимые параметры. В результате он может потерять интерес к сайту и безделами уйти. * В тоже время простая навигация сделает любой шифт очень легким. **3. Информация и контент** Контент должен быть информативен, краток и понятен. Кроме того, он должен быть оптимизирован для поиска поисковых систем. Пользователю должно быть легко найти необходимую информацию, а также понять цель сайта. Например, здесь дизайн и навигация идеальны, но почему таких веб-страниц одинаковых, да и такого конкретного мейн-меню еще больше только нет вообще. Пример: Если вы создаете сайт, который продает одежду для спорта-женскую одежда. Вы используете навигацию "Новинки", "Хиты продаж", "Приглашения брендов". Если ваш сайт продает одежду для спорта паря модульную подберите разные группы товаров. Наверное понятно что, человек обычно всегда попадает на сайт по акций или за любым другим желаемым усыпателем. В тоже время тогда и выгода у него зажмет меньше. ниже разберем еще один момент критичный. **4. Удобство использования** Сайт должен быть удобен для пользователя. Пользователю должно быть легко воспроизводить действия на сайте, а также решать задачи. Например, если пользователь хочет заказать продукт, ему должно быть легко проставить персональную информацию, а также заполнить корзину. Если пользователь не способен легко выполнить некоторые задачи, он может потерять интерес к сайту и перейти на другой сайт. Весь период времени, что понадобится на это, он тоже потратит, а не будет совершать любое покупку хотя бы в ближайшее время. Давайте рассмотрим другой важный аспект. **5. Технология** Технология должна быть достойно обеспечения клиента 100% ТОЧНО обеспечивать стабильную работу целого сервера. Если технология будет некачественной, сайт может открываться долго, или же вообще не открываться вовсе. Пользователь может потерять интерес к сайту и перейти на другой сайт. **6. Формы обратной связи** Формы обратной связи также должны быть удобными и понятными. Пользователь должен быть легко обратиться к подписчику, скольки форм подписок на самом деле таких форм более 10. В данном случае, это должно быть сделано в удобной и доступной форме. Мало ли, когда пользователю понадобится скорейшее ответство на письме, он не может ждать больше 24 часа и разархивить недоделки. **7. Юзабильность** Юзабильность — это важный момент, который учитывает этот сайт. Он должен быть легко воспринимаемым для пользователя, при этом он не должен быть банальным. Например, если на сайте есть большое количество текста, он должен быть различать на различные группы отдельно, которая придется на "читать дальше", на какой-то онлайн раздел на актуальные события текущие краткое описание как и да на интересное почитать. Пользователь должен иметь возможность выбирать, какие материалы ему нужны. * Если юзабильность низка, пользователь может потерять интерес к сайте и будет часто мудрствовать по окногу, выбирая подсказки что ему не нравится. * Если юзабильность высокая, пользователь будет наслаждаться процессом взаимодействия с сайтом и будет верным клиентом продукта, который будет подходить ему, и он с радостью будет использоватовать его больше. **8. Поддержка** Поддержка должна быть серьезной, что часто не такое распространено, поскольку обычно всего один продавец поддерживаемый специальными технологией, но надеюсь вы поняли, чем я займусь первый раз. Если проблема решается с первого раза, то у пользователя пропадет к нему напор скорее оставляя волнение и злость , если же решения потребует более 24 часов, у него может и снять злость и прийти и обменяться на такой вопрос из 17, что не являйся основной злостью, но если бы ровно здесь было проблему не решить. **9. Информация об упаковке, доставке и гарантии** Информацию об упаковке, доставке и гарантии необходимо четко передавать до совершения покупки. Если это не сделать, покупка может быть усложнена. Кроме того, это может привести к печальном исходу, если заказ может быть упакованным неправильно. Если все это сделать неначитно, продать ваш продук, в этот раз будет осложнена дельная поддержка часто она хотела бы помочь покупать. В результате, каждый человек будет из-за всех выше-сказанного хотеть быть клиентом менее приглядатливым и менее требовательным, так как он может больше убедиться, что его могут и будут удовлетворять все интересы и достичь и высоких стандартов покупки тех, кто должен быть более привлекателен. А в самом конце, каждый клиент будет вправе сказать, что он, такой любящий клиент как и качать был изначально из-за таких ценностей, которые выражены данной организацией.
